Política de envíos

Tramitamos los pedidos todos los días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.

• Europa y Reino Unido: los pedidos realizados antes de las 16:30 CET se envían el mismo día laborable desde nuestro almacén de Zwaag, Países Bajos.
• Emiratos Árabes Unidos: los pedidos realizados antes de las 20:00 GST se envían desde nuestro socio local, normalmente el mismo día o el día siguiente.

Durante lanzamientos, rebajas o períodos de máxima demanda, ocasionalmente puede tardar algo más. Si su pedido se retrasa, se lo comunicaremos por correo electrónico.

Las opciones y los gastos de entrega para su país se muestran en el proceso de pago antes de que pague. La tabla muestra el plazo medio de entrega por país, calculado a partir de pedidos recientes. Se trata de plazos medios, no de garantías.

Cuando su pedido sale, recibe un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El seguimiento suele estar activo en un plazo de 24 horas. Entre nuestros transportistas se encuentran PostNL y socios locales, en función de su ubicación.

¿Necesita cambiar su dirección o cancelar el pedido? Escríbanos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, ya no podemos modificarlo ni detenerlo, pero puede seguir ejerciendo su derecho de desistimiento.

Somos responsables de su pedido hasta que se entregue. Si su paquete no ha llegado en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de entrega prevista, o llega dañado, escríbanos indicando su número de pedido y, en caso de daños, adjunte una foto. Lo investigaremos con el transportista y le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe. Le rogamos que conserve el embalaje dañado hasta que se resuelva el asunto.

Dentro de la UE no hay aranceles de importación. Para los envíos al Reino Unido y a otros países fuera de la UE, los aranceles e impuestos aplicables están incluidos en el precio o se muestran en el proceso de pago. Si un transportista le solicita en algún momento un cargo inesperado, contacte con nosotros antes de pagar.

Le rogamos que compruebe atentamente su dirección en el proceso de pago. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos volver a enviarlo a su cargo o reembolsarle el importe según lo descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.