Política de devoluciones y reembolsos

Escriba a support@breathelio.com indicando su número de pedido y lo que desea devolver. Le confirmaremos la devolución por correo electrónico y le indicaremos qué debe incluir. Le rogamos que espere a nuestra confirmación antes de enviar nada, para que podamos asociar el paquete a su pedido.

Usted se encarga del envío de la devolución y asume su coste. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya tramitado su reembolso.

Dirección de devolución:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Países Bajos

Puede devolver los productos en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo. Se trata de su derecho legal de desistimiento, que se explica en detalle en nuestra página de Derecho de desistimiento.

• Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
• Por motivos de higiene, las bolsas de cartuchos de sabor y los dispositivos cuyo precinto o embalaje protector se haya abierto solo pueden devolverse en virtud de la garantía de 30 días que se describe a continuación, y no en virtud del derecho de desistimiento.
• Usted se encarga del envío de la devolución y asume su coste.

Cambiar un hábito lleva tiempo, por eso le pedimos que le dé a Lio una oportunidad real. Si ha utilizado su Journey Pack o Starter Pack durante 30 días y no es para usted, le reembolsamos el importe en las siguientes condiciones:

• Utiliza Lio durante al menos 30 días desde la entrega y conserva el registro de hábitos que se incluye con cada pedido.
• Solicita el reembolso en los 7 días siguientes a esos 30 días (es decir, como máximo el día 37 después de la entrega).
• Devuelve en el paquete de devolución el dispositivo, los cartuchos restantes y el registro de hábitos completamente cumplimentado.
• La garantía se aplica a un pack usado por persona. Si devuelve varios packs usados comprados para varias personas, incluya un selfi de cada persona con su registro de hábitos completado.
• La garantía no se aplica a los pedidos realizados con un código de descuento. Dichos pedidos conservan el derecho de desistimiento de 14 días para productos sin abrir.
• Los gastos de envío de las devoluciones en garantía corren a su cargo.

Esta garantía es voluntaria y se suma a sus derechos legales. No limita en modo alguno su derecho de desistimiento ni su garantía legal.

Le rogamos que revise su pedido cuando lo reciba. Si algo está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que pidió, envíenos por correo electrónico una foto y su número de pedido. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe, y no tendrá que pagar ningún gasto de envío. Esto está cubierto por la garantía legal de conformidad de al menos dos años.

• Efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento, pero podemos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• En caso de desistimiento, le reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar de su pedido original. Si eligió una modalidad de entrega más cara, solo le reembolsamos el coste estándar.
• Los reembolsos se realizan mediante el método de pago que utilizó. Si dicho método ya no está disponible, acordaremos con usted una alternativa.
• Si los productos se devuelven usados o dañados más allá de lo necesario para comprobarlos, podemos descontar la depreciación correspondiente.

La forma más rápida de cambiar un producto, un color o un sabor es devolver el original y realizar un nuevo pedido. Si no sabe qué sabor le conviene, contacte primero con nosotros: estaremos encantados de ayudarle a elegir.

Si un paquete es rechazado o no se recoge en el punto de recogida, el transportista nos lo devuelve. Una vez que el transportista haya confirmado la devolución y el paquete se encuentre de nuevo en nuestro almacén, le reembolsaremos el precio del producto descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución que se nos hayan cobrado. Si lo prefiere, podemos volver a enviárselo, una vez que haya abonado el nuevo envío.

Para los pedidos en el Reino Unido se aplican las mismas normas. Para los pedidos en los Emiratos Árabes Unidos y otros países, contacte con soporte antes de realizar la devolución; se aplica la legislación local de protección de los consumidores y siempre le ofreceremos, como mínimo, la protección que dicha legislación exija.